Política de Devolução e Reembolso

 

Política de Devolução e Reembolso – Borém Cafés Especiais

Na Borém Cafés Especiais nosso compromisso é com a sua satisfação e com a entrega da melhor experiência sensorial em cafés especiais. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e as particularidades de produtos perecíveis.

1. Direito de Arrependimento (Produtos Não Perecíveis)

Para acessórios (moedores, métodos de preparo, filtros, xícaras, etc.), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto.
  • O reembolso será do valor total pago, incluindo o frete de envio.

2. Devolução de Cafés (Produtos Perecíveis)

Por se tratar de um produto alimentício e perecível, a devolução de cafés (em grãos ou moídos) por arrependimento só será aceita se:

  • A embalagem não tiver sido aberta e o lacre estiver intacto.
  • A solicitação for feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Nota: Não realizamos trocas de cafés cuja embalagem foi aberta, a menos que seja comprovado defeito de fabricação ou divergência no pedido.

3. Produtos com Defeito ou Avarias

Caso você receba um produto com a embalagem violada, danificado pelo transporte ou com algum defeito de qualidade:

  1. Entre em contato conosco imediatamente através do E-mail ou WhatsApp.

  2. Envie fotos da avaria e o número do lote (no caso de cafés).

  3. O prazo para reclamações de defeitos aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis (café) e 90 dias para produtos duráveis (acessórios).

  4. Após a análise, providenciaremos o reenvio do produto sem custo adicional ou o reembolso integral.

4. Pedido Incorreto

Se você recebeu um café diferente do que comprou (ex: comprou em grãos e recebeu moído, ou recebeu outro perfil de torra):

  • Não abra a embalagem.
  • Entre em contato para que possamos realizar a troca imediata sem custos de frete para você.

5. Processo de Reembolso

Uma vez recebido o produto em nosso centro de distribuição e aprovada a devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes (prazo das operadoras de cartão).
  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 5 dias úteis.

6. Como solicitar?

Para iniciar qualquer processo, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

  • E-mail: contato@boremcafes.com.br
  • WhatsApp: (35) 99744-0446
  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 17h.